Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Aperçu Général
Chez sylpherthub, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services d'investissement et de formation financière.
Tous les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation de votre demande.
Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Le service ou produit ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive
- Les formations complétées à plus de 50% ne sont pas éligibles
- Les frais de transaction ne peuvent pas être remboursés
- Un justificatif d'achat valide doit être fourni
- Les services personnalisés ne sont pas éligibles après début de prestation
Processus de Demande
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples :
Délais de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 2-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 3-5 jours ouvrables | 7-14 jours ouvrables |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Chèque | 5-7 jours ouvrables | 14-21 jours ouvrables |
Cas Particuliers
Certaines situations requièrent un traitement spécial :
- Erreur de facturation : Remboursement intégral garanti
- Problème technique majeur : Remboursement proportionnel ou crédit
- Changement de situation financière : Évaluation au cas par cas
- Insatisfaction du service : Remboursement partiel possible
- Annulation avant prestation : Remboursement intégral moins frais administratifs
Services Non Remboursables
Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Consultations personnalisées déjà effectuées
- Formations numériques téléchargées
- Frais de transaction et de traitement
- Services utilisés au-delà de la période d'éligibilité
- Abonnements annulés après la période d'essai
Important : Les remboursements sont uniquement crédités au mode de paiement original. Aucun remboursement en espèces n'est accepté pour les paiements électroniques.
Réclamations et Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel dans les 15 jours suivant notre réponse. Tous les litiges sont résolus selon les lois de la Saskatchewan, Canada.